服务支持

服务支持
为保证工程的顺利进行，体现“勤奋、务实、诚信、效率”的企业精神， 郑州久和自动化设备有限公司设有专职服务部，为您提供24小时不间断服务，我公司对此作出如下承诺：
1.我方在确保设备质量的前提下，按照有效订货合同规定的交货期要求及时供货。
2.我方可负责设备的安装、调试。 在正确安装使用备件下，若出现产品质量问题，经双方确认，如确属我公司责任的， 郑州久和自动化设备有限公司负责免费进行妥善处理或产品调换，费用概由我公司承担。
3. 郑州久和自动化设备有限公司为用户提供有关的技术咨询、技术指导、施工人员培训等服务,设备运行过程中，我方根据贵厂反馈的质量信息，在12小时内做出答复或解答，需要到现场服务的，我方在24小时内派出工程技术人员到现场服务，及时给以解决。
4.贵方使用过程中，如若需要向我方订购该设备的备品、备件我方给予方便及优惠。
5、我公司郑重承诺：
1).为用户指导安装或安装，并负责调试、试运行等技术组织工作。
2).负责易损件供应并协助用户更换。
3).竭诚为用户，产品价格合理。对设备保修一年，终生维修。
4).只要是我公司提供的技术服务和供应的设备以及治理的工程，一律实行五保，即：保质量、保寿命、保达标、保工期、保服务

售后服务

1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。
2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起，除易损件及操作系统、软件外整机保修一年（详情见销售合同）。
3、人为原因或操作不当及自然灾害、人力不可抗拒之因素造成故障，则不在保修之列。
4、保修期过后本公司收取低于市场销售价的配件维修费用，终身提供技术支持服务；
5、建立安装、日常维修、维护服务档案，详细记录设备的使用、维修、维护情况。
6、定期电话回访，解决设备运行过程中遇到的具体问题，防患于未然。
7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
8、我司将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务，为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
9、保修期内：对设备出现的问题，首先通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则我司派售后工程师到客户现场解决。
10、响应时间如下：（如需我司派人到现场维修，我司接到电话后会立即起程）
（1）、一级故障24小时内修复。
（2）、二级故障12小时内修复。
（3）、三级故障8小时内修复。
（4）、维修响应时间不包括路程时间。
11、故障等级分类如下：
（1）、一级故障：因故障造成整个系统设备瘫痪；
（2）、二级故障：因故障严重影响系统设备运行；
（3）、三级故障：因故障影响激光打标机设备的效率，但设备仍然可以运行。

移动电话：18838136780  王工     18838136786  赵工